2. よくある質問

よくある質問

生徒

ログイン

アカウントが登録できません。

以下をご確認の上、再度、「生徒用マニュアル」に従って登録を行ってください。解決しない場合は、先生に申し出てください。
  • ・未入力の項目がないか確認してください。
  • ・「このログインIDは既に使用されています」とメッセージが表示された場合は、別のログインIDを設定してください。
  • ・ログインIDとパスワードを同じものに設定していた場合は別のものに変更してください。

ユーザーコードを失くしました。

先生に申し出てください。

ユーザーコードを入力すると、「このユーザーコードは無効です」というメッセージが表示されます。

ユーザーコードが無効の場合、誤ったユーザーコードを入力しているか、既に登録されている可能性があります。もう一度ユーザーコードを正しく入力してください。解決しない場合は、先生に申し出て登録がされているか確認してもらってください。

ログインできません。

誤ったログインIDまたはパスワードを入力している可能性があります。もう1度正しい情報を入力してください。解決しない場合は先生に申し出てください。

ログインIDを忘れました。

先生に申し出てログインIDを確認してください。

パスワードを忘れました。

以下の流れで再設定をしてください。
  • 1. 先生に申し出て仮のパスワードを再設定してもらう。
  • 2. 仮のパスワードで「マイページ」にログインする。
  • 3. マイページ名前右横▼内の「パスワード変更」から新しいパスワードを設定する。

利用開始後

動画を見ることができません。

  • １．以下の推奨環境で利用しているか確認してください。
  • ２．インターネット回線の通信速度やルーターから端末までの距離を確認してください。
  • ３．上記で解決しない場合、使用している端末を再起動してください。
  • ４．上記で解決しない場合、使用しているブラウザのキャッシュクリアをしてください。
  • 上記1～4で解決しない場合、担当の先生またはホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
OS ブラウザ
Windows Google Chrome、Microsoft Edge
Macintosh Safari
Android Google Chrome
iOS Safari
Chromebook Google Chrome
アプリ
iPhone
iPad		 iOS17.0以降
Android Android OS
13.0以降
  • ・対応ブラウザ以外（Internet Explorer、Yahoo!ブラウザ等）やアプリ内蔵ブラウザ（LINE等）では利用できません。
  • ・OSは常に最新のバージョンにアップグレードしておくことを推奨します。
  • ・ネットワークの状態が安定したところで利用してください。
  • ・推奨環境は変更される場合があります。
  • ・ご利用の端末および端末の設定によっては、推奨環境であっても一部動作保証しかねます。ご了承ください。

英作文が下書き保存できません。

  • １．以下の推奨環境で利用しているか確認してください。
  • ２．インターネット回線の通信速度やルーターから端末までの距離を確認してください。
  • ３．上記で解決しない場合、使用している端末を再起動してください。
  • ４．上記で解決しない場合、使用しているブラウザのキャッシュクリアをしてください。
  • 上記1～4で解決しない場合、担当の先生またはホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
OS ブラウザ
Windows Google Chrome、Microsoft Edge
Macintosh Safari
Android Google Chrome
iOS Safari
Chromebook Google Chrome
アプリ
iPhone
iPad		 iOS17.0以降
Android Android OS
13.0以降
  • ・対応ブラウザ以外（Internet Explorer、Yahoo!ブラウザ等）やアプリ内蔵ブラウザ（LINE等）では利用できません。
  • ・OSは常に最新のバージョンにアップグレードしておくことを推奨します。
  • ・ネットワークの状態が安定したところで利用してください。
  • ・推奨環境は変更される場合があります。
  • ・ご利用の端末および端末の設定によっては、推奨環境であっても一部動作保証しかねます。ご了承ください。

英作文が提出できません。

  • １．以下の推奨環境で利用しているか確認してください。
  • ２．インターネット回線の通信速度やルーターから端末までの距離を確認してください。
  • ３．上記で解決しない場合、使用している端末を再起動してください。
  • ４．上記で解決しない場合、使用しているブラウザのキャッシュクリアをしてください。
  • 上記1～4で解決しない場合、担当の先生またはホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
OS ブラウザ
Windows Google Chrome、Microsoft Edge
Macintosh Safari
Android Google Chrome
iOS Safari
Chromebook Google Chrome
アプリ
iPhone
iPad		 iOS17.0以降
Android Android OS
13.0以降
  • ・対応ブラウザ以外（Internet Explorer、Yahoo!ブラウザ等）やアプリ内蔵ブラウザ（LINE等）では利用できません。
  • ・OSは常に最新のバージョンにアップグレードしておくことを推奨します。
  • ・ネットワークの状態が安定したところで利用してください。
  • ・推奨環境は変更される場合があります。
  • ・ご利用の端末および端末の設定によっては、推奨環境であっても一部動作保証しかねます。ご了承ください。

英作文の提出を取り消すことは出来ますか？

提出後、2時間半以内であれば取り消し可能です。取り消した英作文は、下書きに保存されます。

ライティングが指定されておらず入力できません。

担当の先生に確認をしてください。

間違った情報(学年、クラス等)を登録してしまいました。

マイページ名前右横の▼内の「学年・クラス・番号の変更」から情報の変更を行ってください。

ログインIDまたはパスワードを変更したいです。

ログインIDの変更はできません。パスワードの変更は、マイページ名前右横の▼内の「パスワードの変更」から行ってください。

添削について

添削基準は何ですか？

Vision Questの指導書に則り、スペル、語彙、文法、構成、内容の５つの項目で添削を行っております。
詳しくはスマコレとは？のスマコレの特長をご覧ください。

どんな人が添削をしているのですか？

高等教育をすべて英語で受講、かつ選抜試験においてCEFRのC1(英検１級相当以上の英語力)を有している優秀な外国人講師が務めています。また、元英語教員の添削指導責任者による研修を通して、日本人が書く英文の特徴やミス、日本の文化について学習し、丁寧に添削を行っています。

添削結果は返ってくるまでどのくらいかかりますか？

添削結果は１週間程度で返却されます。
※時期によって添削が混み合う場合がございます。

その他

どんなデバイスで利用できますか？

PC、タブレット、スマートフォンでご利用いただけます。

動作環境を教えてください。

ご利用環境は以下になります。
OS ブラウザ
Windows Google Chrome、Microsoft Edge
Macintosh Safari
Android Google Chrome
iOS Safari
Chromebook Google Chrome
アプリ
iPhone
iPad		 iOS17.0以降
Android Android OS
13.0以降
  • ・対応ブラウザ以外（Internet Explorer、Yahoo!ブラウザ等）やアプリ内蔵ブラウザ（LINE等）では利用できません。
  • ・OSは常に最新のバージョンにアップグレードしておくことを推奨します。
  • ・ネットワークの状態が安定したところで利用してください。
  • ・推奨環境は変更される場合があります。
  • ・ご利用の端末および端末の設定によっては、推奨環境であっても一部動作保証しかねます。ご了承ください。

動画視聴または、添削のみの利用はできますか？

申し訳ございませんが、システム上、どちらか一方のみのご利用はできません。

個人でも利用はできますか？

申し訳ございませんが、現在、個人利用には対応しておりません。

途中で利用を中止したいのですが、返金されますか？

申し訳ございませんが、ご利用途中の利用中止による返金は行っておりません。

添削をすべて行っていないのですが、未添削分は返金されますか？

申し訳ございませんが、未添削分の返金は行っておりません。

利用期限を過ぎても、生徒画面にログインできますか？

ご利用期限を過ぎても、ログインして学習内容を確認することは可能です。

先生

お申込み前

どんなサービスですか？

啓林館の教科書・教材に対応した解説動画の視聴と、外国人講師によるライティングの添削をオンライン上で受けられるサービスです。

対応している教科書・教材は何ですか？

現在は、Vision QuestⅠ(Advanced，Standard)、Vision QuestⅡ(Ace，Hope)、ライティングメソッド(Basic, Standard, Advanced, Legacy)に対応しております。詳しくはラインナップをご覧ください。

上記の教科書を使用していないのですが、サービスは利用できますか？

使用していなくてもご利用できます。

添削基準は何ですか？

Vision Questの指導書に則り、スペル、語彙、文法、構成、内容の５つの項目で添削を行っております。
詳しくはスマコレとは？のスマコレの特長をご覧ください。

どんな人が添削をしているのですか？

高等教育をすべて英語で受講、かつ選抜試験においてCEFRのC1(英検1級相当以上の英語力)を有している優秀な外国人講師が務めてい ます。また、元英語教員の添削指導責任者による研修を通して、日本人が書く英文の特徴やミス、日本の文化について学習し、丁寧に添削を行っています。

添削結果が返ってくるまでどのくらいかかりますか？

添削結果は1週間程度で返却されます。
※時期によって添削が混み合う場合がございます。

どんなデバイスで利用できますか？

PC、タブレット、スマートフォンでご利用いただけます。

動作環境を教えてください。

ご利用環境は以下になります。
OS ブラウザ
Windows Google Chrome、Microsoft Edge
Macintosh Safari
Android Google Chrome
iOS Safari
Chromebook Google Chrome
  • ・対応ブラウザ以外（Internet Explorer、Yahoo!ブラウザ等）やアプリ内蔵ブラウザ（LINE等）では利用できません。
  • ・OSは常に最新のバージョンにアップグレードしておくことを推奨します。
  • ・ネットワークの状態が安定したところで利用してください。
  • ・推奨環境は変更される場合があります。
  • ・ご利用の端末および端末の設定によっては、推奨環境であっても一部動作保証しかねます。ご了承ください。

動画視聴または、添削のみの利用はできますか？

申し訳ございませんが、システム上、どちらか一方のみのご利用はできません。

個人または希望者でも利用はできますか？

申し訳ございませんが、現在、個人または希望者のご利用には対応しておりません。

利用料金はいくらですか？

啓林館の貴校営業担当者にお尋ねください。または、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

申し込み方法を教えてください。

啓林館の貴校営業担当者にお尋ねください。または、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

申し込み後、いつから利用できますか？

お申し込み受付後、必要資料の準備・発送等がございますので、10営業日程度お時間をいただいております。

途中で利用を中止したいのですが、返金されますか？

申し訳ございませんが、ご利用途中の利用中止による返金は行っておりません。

添削をすべて行っていないのですが、未添削分は返金されますか？

申し訳ございませんが、未添削分の返金は行っておりません。

お申込み後

管理者画面にログインできません。

パスワードが変更されている可能性があります。関係の先生にご確認をお願い致します。
解決しない場合は、営業担当者またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

生徒がユーザーコードを失くしてしまいました。

  • 生徒の重複登録を防ぐ為、管理者ホーム画面の「登録情報」に該当生徒が登録されているか確認してください。
  • 生徒の登録ができておらず、ユーザーコードを紛失している場合は、管理者ホーム画面の「登録情報」の右上にある「未使用のユーザーコード」ボタンから、未使用のユーザーコードがわかるので、再度ユーザーコードを該当生徒に割り当てることができます。
  • 未使用のユーザーコードがないなどの問題がある場合は、啓林館の営業担当者またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

生徒がユーザーコードを入力すると、「このユーザーコードは無効です」というメッセージが表示されます。

ユーザーコードが無効の場合、誤ったユーザーコードを入力しているか、既に登録されている可能性があります。ユーザーコードを正しく入力しても表示される場合は、管理者画面の「登録情報」から生徒が登録されているか確認してください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

生徒がログインIDを忘れてしまいました。

  • 管理者ホーム画面の「登録情報」内のログインIDを確認し、該当の生徒へ伝えてください。前年度のアカウント情報を確認する場合は、前年度の管理者アカウントから確認してください。
  • 解決しない場合は、営業担当者またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

生徒がパスワードを忘れてしまいました。

  • 管理者ホーム画面「登録情報」内の該当する生徒の「編集」をクリックし、編集画面右上の「パスワード変更」より新しいパスワードを設定して生徒へ伝えてください。ログイン後、生徒は自身のページでパスワードを変更できます。
  • 解決しない場合は、営業担当者またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

生徒は、利用期限を過ぎてもアカウントにログインすることはできますか？

利用期限を過ぎても、アカウントへのログインは可能です。過去に提出した英作文の添削結果を確認することができます。解説動画の視聴はできません。

生徒が間違った問題を解答してしまいました。取り消しはできますか？

提出後、2時間半以内であれば生徒用画面から取り消し可能です。

生徒が、本来テキスト追加をすべきでしたが新しくアカウントを登録してしまいました。どのように対応すればいいですか？

新しくアカウントを登録しても、問題なく利用できます。新しいアカウントにログインし、利用してください。過去に提出した英作文は、以前登録したアカウントで確認できます。

添削結果にミスがありました。

教員用マニュアルp.10の「添削結果についてのお問い合わせ」をご確認の上、詳細をご報告ください。

動画を視聴することができない、生徒が英作文を提出できないまたは保存できない、データが正しく表示されない等、不具合が生じた場合

  • １．以下の推奨環境で利用しているか確認してください。
  • ２．インターネット回線の通信速度やルーターから端末までの距離を確認してください。
  • ３．上記で解決しない場合、使用している端末を再起動してください。
  • ４．上記で解決しない場合、使用しているブラウザのキャッシュクリアをしてください。
  • ５. 上記1～4で解決しない場合、担当の先生またはホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
OS ブラウザ
Windows Google Chrome、Microsoft Edge
Macintosh Safari
Android Google Chrome
iOS Safari
Chromebook Google Chrome
  • ・対応ブラウザ以外（Internet Explorer、Yahoo!ブラウザ等）やアプリ内蔵ブラウザ（LINE等）では利用できません。
  • ・OSは常に最新のバージョンにアップグレードしておくことを推奨します。
  • ・ネットワークの状態が安定したところで利用してください。
  • ・推奨環境は変更される場合があります。
  • ・ご利用の端末および端末の設定によっては、推奨環境であっても一部動作保証しかねます。ご了承ください。

利用期限はいつまでですか？

ご利用開始日より年度末(3月31日)までです。添削は、利用期限後も行われますので、利用期限内に提出された英作文は問題なく添削され返却されます。

利用期限を過ぎても、管理者画面にログインできますか？

ご利用期限を過ぎても、ログインして生徒の学習内容を確認することは可能です。

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